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Résultats de recherche FAQ
Comment puis-je échanger mes points épargnés ?
Les points épargnés peuvent être échangés lors du paiement contre une réduction sur votre commande.
Les points de fidélité ont-ils une date d’expiration ?
Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.
Puis-je combiner des points de fidélité avec d'autres réductions ?
Oui, vous pouvez souvent combiner des points de fidélité avec d'autres réductions pour bénéficier d'avantages supplémentaires.
Combien de réduction puis-je obtenir avec mes points économisés ?
Le montant de la réduction varie en fonction du nombre de points que vous avez accumulés.
Comment puis-je retourner une commande ?
Les retours peuvent être signalés et renvoyés dans les 14 jours suivant la réception.
Où est ma commande maintenant ?
Consultez directement le statut de votre colis sur notre page de suivi : il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit endommagé.
Comment puis-je payer ?
Nous proposons différents moyens de paiement, notamment iDeal, carte de crédit et PayPal.
Comment puis-je recevoir une facture avec TVA ?
La facture avec TVA sera envoyée dans la confirmation d'expédition par e-mail.
Puis-je inverser la TVA ?
L’autoliquidation de la TVA est possible pour les entreprises situées dans l’UE en dehors des Pays-Bas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Puis-je recevoir une facture ultérieurement ?
Clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide aux Pays-Bas et sans arriérés de paiement peuvent payer sur facture après livraison. Les factures sont envoyées dès que la commande est expédiée. Veillez à ce que toutes les informations de l’entreprise soient correctes pour pouvoir utiliser cette option.
Clients particuliers peuvent utiliser le paiement différé avec Klarna.
Vous cherchez la facture d’une commande déjà passée ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.
Comment puis-je échanger un produit ?
Nous proposons uniquement une politique de remboursement ; vous pouvez commander un nouveau produit après le retour.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.
Que dois-je faire si mon retour est perdu ?
Demandez toujours une preuve d'expédition lors des retours et conservez-la jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
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