Payments

Nous acceptons (presque) tous les moyens de paiement (inter)nationaux pour un paiement sécurisé, comme iDeal aux Pays-Bas et Bancontact en Belgique. Nous essayons de proposer les moyens de paiement les plus courants pour votre pays lors du paiement.  Tous les pays : Carte de débit & de crédit PayPal Apple Pay Google Pay Paiement anticipé par virement SEPA Supplémentaire pour les Pays-Bas : iDeal Klarna Supplémentaire pour la Belgique : Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Supplémentaire pour l’Allemagne : Giropay Klarna Supplémentaire pour la France : CB Klarna Supplémentaire pour l’Irlande : Klarna Supplémentaire pour l’Autriche : EPS Klarna Supplémentaire pour la Pologne : Przelewy24 Blik Klarna Supplémentaire pour le Portugal : MB WAY Multibanco Klarna Supplémentaire pour l’Espagne : Klarna Supplémentaire pour l’Italie Klarna    

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez en pièce jointe la facture avec TVA pour votre administration. Conservez cette facture pour votre propre comptabilité. Vous ne retrouvez pas votre facture ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes. Si vous avez un compte professionnel, vous pouvez définir vous-même une adresse e-mail distincte pour les factures dans votre compte, sous « Informations du compte » > « Adresse e-mail pour les factures ».

Si vous avez une entreprise en dehors des Pays-Bas mais au sein de l’UE, vous pouvez faire autoliquider la TVA lors du paiement. Saisissez votre numéro de TVA sans caractères spéciaux et vérifiez que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison correspondent. Lorsque la TVA est à 0 € à la dernière étape du paiement, la TVA a été autoliquidée. Ceci ne peut plus être modifié après que le paiement ait été effectué.

Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous directement. C'est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est déjà en route ? Vous pouvez alors refuser la commande à la livraison ou nous la renvoyer après réception. Vous souhaitez au contraire ajouter quelque chose à une commande déjà passée ? C'est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via notre service client. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'article souhaité, et nous l'ajoutons. Au-delà de ce délai, votre commande est déjà préparée dans l'entrepôt et nous ne pouvons plus rien y changer. Il en va de même pour le prochain envoi de votre abonnement.

Pour les commandes professionnelles au sein de l’UE (hors Pays-Bas), le mécanisme d’autoliquidation de la TVA (reverse charge / autoliquidation) est appliqué. La TVA n’est alors pas mentionnée sur la facture, car elle doit être déclarée par le client. Vérifiez que votre numéro de TVA est correctement indiqué dans votre compte.

Ja, Klarna est disponible comme méthode de paiement. Klarna est proposé aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Irlande, en Autriche, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en Italie. La disponibilité peut varier selon le moment. Vous ne voyez pas Klarna comme option lors du paiement ? Essayez alors via notre site international cafe-du-jour.com, ou choisissez une autre méthode de paiement comme iDEAL, carte de crédit ou PayPal.

Clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide aux Pays-Bas et sans arriérés de paiement peuvent payer sur facture après livraison. Les factures sont envoyées dès que la commande est expédiée. Veillez à ce que toutes les informations de l’entreprise soient correctes pour pouvoir utiliser cette option.

Clients particuliers peuvent utiliser le paiement différé avec Klarna.

Vous cherchez la facture d’une commande déjà passée ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que vos informations de paiement sont correctement saisies. Essayez de recharger la page et de passer à nouveau la commande. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons vous aider à finaliser la commande.

Oui, cela est possible aussi bien sans compte qu’avec un compte professionnel. Si vous avez un compte professionnel, vous devez renseigner dans les informations du compte le nom de votre entreprise, le numéro KVK et le numéro de TVA. Toutes les futures factures seront alors automatiquement établies au nom de votre entreprise. Pour les commandes passées auparavant en tant qu’invité, nous pouvons établir manuellement une facture au nom de l’entreprise ; veuillez pour cela contacter le service client. Si vous passez des commandes sans compte, vous pouvez renseigner les informations de l’entreprise lors de la finalisation de la commande. Vous avez déjà commandé et souhaitez recevoir votre facture ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.

Oui, c'est possible. Vous pouvez définir vous-même une adresse e-mail distincte pour les factures : 1. Connectez-vous à votre compte via Mon compte. 2. Dans le menu de gauche, allez dans « Informations du compte ». 3. Renseignez l'adresse souhaitée dans « Adresse e-mail pour les factures » et enregistrez. Pour les commandes futures, une copie de la facture sera alors envoyée automatiquement à cette adresse. Remarque : vous continuez à recevoir la facture également à l'adresse e-mail standard de votre compte. L'adresse e-mail de facturation reçoit uniquement une copie de la facture, et donc aucune confirmation de commande, confirmation d'expédition ou autre e-mail. Vous n'avez pas de compte ou le réglage ne fonctionne pas ? Contactez notre service client.

Nous comprenons qu’il est très ennuyeux que ta commande ait échoué, mais que le paiement ait tout de même été débité de ton compte bancaire. Celui-ci sera automatiquement remboursé dans un délai de 3 jours ouvrables et nous ne recevrons pas cet argent. Avant que la commande ne soit créée, nous vérifions si le paiement a bien été reçu chez nous. Si ce n’est pas le cas, nous annulons la commande afin que tu puisses commander à nouveau.

Sur la page produit, le prix est affiché TVA comprise et, le cas échéant, accises comprises. Lors du paiement, le montant total peut varier en raison de : Taux de TVA : le taux dépend du pays de livraison et du type de produit. Le café et le thé relèvent d’un taux réduit, les machines et accessoires du taux normal. Frais de port : en dessous du montant donnant droit à la livraison gratuite, les frais de port sont ajoutés dans le panier. Prix dégressifs : une remise sur volume peut s’appliquer pour les grandes quantités. Des accises sur le café sont perçues en Belgique et en Allemagne, mais pas aux Pays-Bas. Elles sont déjà comprises dans le prix affiché. Dans le récapitulatif des totaux, le montant des accises est indiqué séparément, tout comme la TVA.

Cela peut se produire si le paiement n’a pas été correctement traité par notre prestataire de paiement, alors que le montant a bien été débité de votre compte. Prenez contact avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions le statut du paiement et réglons cela immédiatement. Tout double débit éventuel sera bien entendu remboursé.

Vous pouvez le faire vous-même, immédiatement : Demander votre facture. Aucun compte n’est nécessaire et vous n’avez pas besoin de nous contacter. Rendez-vous sur Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande (il figure dans votre confirmation de commande, par exemple CDJ000123456). Indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour cette commande. Vous recevez la facture en PDF, généralement en quelques minutes. Toujours rien après 15 minutes ? Vérifiez d’abord votre dossier spam. Pour votre confidentialité, nous envoyons la facture uniquement à l’adresse e-mail de la commande elle-même. Vous souhaitez la recevoir à une autre adresse ou cela ne fonctionne pas ? Contactez alors notre service client.

Rendez-vous dans votre panier. À droite se trouve un bloc gris avec les montants totaux.

• Code de réduction ou carte-cadeau : le champ dans lequel vous saisissez votre code se trouve en bas de ce bloc gris. Saisissez le code, confirmez, et le montant est directement déduit du total.
• Points de fidélité : vous les échangez en haut de ce même bloc. Cette option apparaît dès que vous êtes connecté, que vous avez suffisamment de points et que votre commande dépasse 10 euros.

Vous ne voyez pas ce champ ? Vous êtes probablement déjà passé à la page de paiement. Revenez d'une étape en arrière vers le panier, il s'y trouve bien.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous le reprenez exactement, sans espace avant ni après, et que la date de validité n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant le code.

Nous vérifions les numéros de TVA en direct via VIES, la base de données européenne des numéros de TVA. Si vous obtenez un message d'erreur, essayez d'abord ceci :

• Saisissez le numéro précédé du code pays et sans espaces, points ni tirets. Par exemple FR89949812127 ou BE0123456789.
• Vérifiez vous-même votre numéro dans la base de données VIES de la Commission européenne. S'il n'y est pas non plus enregistré comme valide, vous devez d'abord le faire activer pour les échanges transfrontaliers auprès de votre propre administration fiscale.
• Réessayez plus tard. Le service VIES d'un pays peut être temporairement indisponible. Cela arrive régulièrement et se résout généralement en un jour.

Vous ne pouvez pas attendre ? Contactez-nous en indiquant le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de TVA. Nous pourrons alors traiter votre commande manuellement en tant que commande professionnelle et vous envoyer la facture hors TVA.

Un message d'erreur au moment de payer ne devrait pas se produire. Si vous en obtenez un malgré tout, faites-le nous savoir immédiatement via le formulaire de contact. Précisez :

• le texte exact du message d'erreur, ou mieux encore une capture d'écran ;
• l'étape à laquelle le problème est survenu, par exemple à l'adresse, au mode de livraison ou au paiement ;
• l'appareil et le navigateur que vous utilisez.

Nous nous en occupons immédiatement. Souvent, nous pouvons finaliser la commande pour vous entre-temps, pour que vous n'ayez pas à attendre la résolution du problème.

En attendant, il est parfois utile de vider votre panier et de le remplir à nouveau, ou d'essayer avec un autre navigateur. Mais signalez-le nous quand même, même si cela fonctionne à la deuxième tentative. C'est ainsi que nous pouvons en trouver la cause.