Paiements

Vous recevez automatiquement votre facture avec TVA par e-mail : elle est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition, envoyé quand votre commande est expédiée. Conservez-la pour votre comptabilité. Vous ne la retrouvez pas ? Demandez-la sur la page Demander votre facture avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande ; vous la recevez en PDF. Avec un compte professionnel, vous pouvez aussi définir une adresse e-mail distincte pour les factures, dans « Informations du compte », rubrique « Adresse e-mail pour les factures ».

Oui, si votre entreprise est établie dans un pays de l'UE autre que les Pays-Bas : la TVA est alors autoliquidée lors du paiement, sur la base de votre numéro de TVA intracommunautaire. Saisissez votre numéro de TVA sans caractères spéciaux. Vérifiez que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison correspondent. À la dernière étape du paiement, le montant de la TVA doit être nul : l'autoliquidation est alors appliquée. Une fois le paiement effectué, ce réglage ne peut plus être modifié. Pour toute question, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous directement. C'est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est déjà en route ? Vous pouvez alors refuser la commande à la livraison ou nous la renvoyer après réception. Vous souhaitez au contraire ajouter quelque chose à une commande déjà passée ? C'est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via notre service client. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'article souhaité, et nous l'ajoutons. Au-delà de ce délai, votre commande est déjà préparée dans l'entrepôt et nous ne pouvons plus rien y changer. Il en va de même pour le prochain envoi de votre abonnement.

Oui, vous pouvez obtenir la facture d'une commande déjà passée : demandez-la vous-même sur la page Demander votre facture, avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous la recevez en PDF à cette adresse.

Le paiement différé sur facture n'est en revanche pas proposé aux clients professionnels : ils paient directement lors de la commande et reçoivent une facture au nom de leur entreprise. Veillez à ce que les informations de votre entreprise soient correctes dans votre compte.

En cas de problème lors du paiement, rechargez la page, vérifiez votre connexion Internet et les informations de paiement saisies, puis validez à nouveau la commande. Si le paiement échoue encore, essayez un autre moyen de paiement proposé lors de la commande. Le problème persiste ? Écrivez-nous via le formulaire de contact en décrivant le message d'erreur affiché : nous vous aidons à finaliser votre commande.

Oui, vous pouvez recevoir votre facture au nom de votre entreprise, avec ou sans compte professionnel. Avec un compte professionnel : renseignez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans les informations du compte. Toutes vos factures suivantes sont alors établies automatiquement au nom de l'entreprise. Sans compte : saisissez les informations de l'entreprise lors de la validation de la commande. Commande déjà passée en tant qu'invité : écrivez-nous via notre formulaire de contact ; nous pouvons établir la facture au nom de l'entreprise. Pour recevoir la facture d'une commande passée, utilisez Demander votre facture avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande : elle vous est envoyée en PDF par e-mail.

Oui, vous pouvez définir vous-même une adresse e-mail distincte qui reçoit une copie de vos factures. Connectez-vous via Mon compte. Dans le menu de gauche, ouvrez « Informations du compte ». Saisissez l'adresse souhaitée dans « Adresse e-mail pour les factures », puis enregistrez. Pour vos commandes suivantes, une copie de la facture est envoyée automatiquement à cette adresse. La facture reste aussi envoyée à l'adresse e-mail de votre compte ; l'adresse dédiée aux factures ne reçoit ni confirmation de commande, ni confirmation d'expédition, ni autre e-mail. Pas de compte, ou le réglage ne fonctionne pas ? Passez par notre formulaire de contact.

Votre facture ne mentionne pas de TVA quand il s'agit d'une commande professionnelle au sein de l'Union européenne, en dehors des Pays-Bas : le mécanisme d'autoliquidation de la TVA s'applique. Café du Jour est une entreprise néerlandaise ; c'est donc vous, en tant que client professionnel, qui déclarez la TVA dans votre propre pays. Pour que l'autoliquidation soit appliquée correctement, vérifiez que votre numéro de TVA est bien indiqué dans votre compte.

Si le site indique que le paiement a échoué alors que le montant a été débité, ce montant vous est remboursé automatiquement : nous ne recevons pas cet argent. Vous n'avez rien à payer en plus. Avant de préparer une commande, nous vérifions toujours que le paiement nous est bien parvenu. Si ce n'est pas le cas, la commande est annulée et vous pouvez simplement commander à nouveau. Le délai du remboursement dépend de votre banque. Si le montant ne réapparaît pas sur votre compte, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Le total au moment du paiement peut différer du prix de la page produit à cause du taux de TVA du pays de livraison, des frais de port ou d'une remise sur volume. Le prix affiché comprend déjà la TVA. Taux de TVA : il dépend du pays de livraison et du type de produit. Le café et le thé relèvent d'un taux réduit, les machines et les accessoires du taux normal. Frais de port : la livraison est gratuite dès 75 € ; en dessous, les frais de port s'ajoutent dans le panier (voir la page livraison). Prix dégressifs : une remise sur volume peut s'appliquer aux grandes quantités. Le récapitulatif de la commande indique la TVA séparément.

Un rappel de paiement alors que vous avez déjà payé peut arriver si notre prestataire de paiement n'a pas correctement traité le paiement, même si le montant a bien été débité de votre compte. Avant de payer une seconde fois, contactez-nous. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : nous vérifions le statut du paiement et réglons la situation. Si votre compte a été débité deux fois, le montant en double vous est remboursé.

Oui, Klarna est accepté comme moyen de paiement sur fr.cafedujour.be : à l'étape du paiement, choisissez « Payer avec Klarna ». La possibilité de payer votre commande avec Klarna dépend de l'approbation de Klarna. Klarna ne vous est pas proposé ? Choisissez alors un autre moyen de paiement : Bancontact, iDEAL | Wero, carte bancaire, Google Pay, virement bancaire SEPA (prépaiement), Belfius, KBC/CBC ou PayPal. Un abonnement café se règle toujours par carte bancaire.

Vous demandez votre facture vous-même sur la page Demander votre facture, sans compte client et sans devoir nous contacter. Ouvrez la page « Demander votre facture ». Saisissez votre numéro de commande : il figure dans votre confirmation de commande (par exemple CDJ000123456). Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour cette commande. Vous recevez la facture en PDF à cette adresse e-mail. Rien reçu ? Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Pour protéger vos données, nous envoyons la facture uniquement à l'adresse e-mail de la commande. Pour la recevoir à une autre adresse, ou si la demande ne fonctionne pas, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Rendez-vous dans votre panier. À droite se trouve un bloc gris avec les montants totaux.

• Code de réduction ou carte-cadeau : le champ dans lequel vous saisissez votre code se trouve en bas de ce bloc gris. Saisissez le code, confirmez, et le montant est directement déduit du total.
• Points de fidélité : vous les échangez en haut de ce même bloc. Cette option apparaît dès que vous êtes connecté, que vous avez suffisamment de points et que votre commande dépasse 10 euros.

Vous ne voyez pas ce champ ? Vous êtes probablement déjà passé à la page de paiement. Revenez d'une étape en arrière vers le panier, il s'y trouve bien.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous le reprenez exactement, sans espace avant ni après, et que la date de validité n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant le code.

Si votre numéro de TVA n'est pas accepté, saisissez-le précédé du code pays, sans espaces, points ni tirets ; s'il est encore refusé, contactez-nous et nous traiterons votre commande comme commande professionnelle. Nous vérifions chaque numéro en direct dans VIES, la base de données européenne des numéros de TVA.

• Format : par exemple FR12345678901 ou BE0123456789.
• Vérifiez votre numéro dans VIES, sur le site de la Commission européenne. S'il n'y figure pas comme valide, demandez d'abord à votre administration fiscale de l'activer pour les échanges intracommunautaires.
• Réessayez plus tard : le service VIES d'un pays est parfois temporairement indisponible.

Vous ne pouvez pas attendre ? Contactez-nous avec le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de TVA : nous traitons alors votre commande manuellement comme commande professionnelle et vous envoyons la facture hors TVA.

Si un message d'erreur s'affiche au moment du paiement, signalez-le-nous via le formulaire de contact : nous en recherchons la cause et, dans bien des cas, nous pouvons finaliser la commande pour vous en attendant. Indiquez :

• le texte exact du message d'erreur, ou mieux, une capture d'écran ;
• l'étape à laquelle le problème est survenu : adresse, mode de livraison ou paiement ;
• l'appareil et le navigateur que vous utilisez.

En attendant, videz votre panier puis remplissez-le à nouveau, ou essayez un autre navigateur. Si le paiement passe à la deuxième tentative, prévenez-nous quand même : cela nous aide à trouver la cause.

Sur fr.cafedujour.be, vous pouvez payer votre commande par Bancontact, iDEAL | Wero, carte bancaire, Google Pay, virement bancaire SEPA (prépaiement), Belfius, KBC/CBC, Klarna ou PayPal. Vous choisissez le moyen de paiement à la dernière étape de la commande, sur une page de paiement sécurisée : Bancontact iDEAL | Wero Carte bancaire Google Pay Virement bancaire SEPA (prépaiement) Belfius KBC/CBC Klarna et PayPal Un abonnement café se règle par carte bancaire, avec 2 % de réduction. Les clients professionnels paient leur commande de la même façon et reçoivent la facture au nom de leur entreprise.