service client
Comment puis-je contacter le service client ?
L'e-mail ou le chat sont les moyens les plus rapides.
Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact. Les jours ouvrables, nous répondons généralement dans les 24 heures, et le plus souvent bien plus vite.
Ou utilisez le chat sur notre site. Notre assistant IA répond directement à la plupart des questions, y compris en dehors des heures de bureau. Vous avez besoin d'un collègue en chair et en os ? Cliquez sur "Faire appel à un collaborateur" en bas de la conversation. Pendant nos heures d'ouverture, un collègue reprend la conversation. En dehors de ces heures, nous traitons votre question le premier jour ouvrable suivant.
Gardez votre numéro de commande à portée de main, nous pourrons ainsi vous aider immédiatement.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9:00 à 17:00 et le vendredi de 9:00 à 16:00, à l'exception de la pause déjeuner entre 12:00 et 13:00.
Le week-end, nous sommes fermés. Vous nous écrivez ou vous nous contactez par chat en dehors de ces horaires ? Nous traitons alors votre question le premier jour ouvrable suivant.
J'ai une réclamation, comment puis-je la soumettre ?
Quelque chose ne vous satisfait pas totalement concernant notre service, la livraison ou votre produit ? Faites-le nous savoir au plus vite ! Vous trouverez nos coordonnées sur la page de contact. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous, il est également possible depuis 2016 de signaler votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.
Puis-je obtenir des conseils pour choisir du café ?
Vous pouvez utiliser notre guide de choix du café pour trouver rapidement et facilement le café qui correspond à vos goûts et à votre méthode de préparation. Que vous recherchiez un espresso corsé, un café filtre doux ou une nouvelle saveur, le guide vous offre des recommandations personnalisées. Si vous avez encore des questions ou souhaitez un conseil personnalisé, vous pouvez bien sûr contacter notre service clientèle.
Où puis-je donner mon avis sur mon expérience ?
Nous apprécions vos retours afin d’améliorer nos produits et notre service. Vous pouvez partager votre expérience et vos suggestions en envoyant un e-mail. Tous les commentaires sont soigneusement pris en compte pour améliorer davantage notre service.
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