Assistance technique

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte Café du Jour, puis suivez les instructions de l'e-mail que vous recevez pour définir un nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi ouvrir directement la page Mot de passe oublié. Vous ne recevez pas cet e-mail ? Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y est pas non plus, vous n'avez probablement pas encore de compte : il est en effet possible de commander sans compte.

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte Café du Jour et ouvrez « Paramètres du compte » : vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une donnée est à corriger dans une commande déjà passée, par exemple l'adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Vous consultez l'historique de vos commandes Café du Jour dans votre compte, sous « Mes commandes » : connectez-vous via Mon compte pour voir le détail de vos commandes précédentes et suivre le statut de vos commandes en cours. Des commandes n'apparaissent pas dans votre compte ? Elles ont sans doute été passées sans compte, en tant qu'invité. Si vous avez utilisé la même adresse e-mail que celle de votre compte, nous pouvons les y rattacher : envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d'abord l'adresse e-mail et le mot de passe saisis, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour définir un nouveau mot de passe si nécessaire. Vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, même dans votre dossier de courrier indésirable ? Vous n'avez probablement pas encore de compte : vos commandes précédentes ont sans doute été passées en tant qu'invité. Vous pouvez alors créer un compte avec la même adresse e-mail ; nous pouvons ensuite y rattacher ces commandes. Le problème persiste ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Si vous ne recevez pas les e-mails de Café du Jour, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable : si nos e-mails s'y trouvent, marquez-les comme « non indésirables » pour recevoir les suivants dans votre boîte de réception. Vérifiez aussi que notre adresse d'expéditeur n'est pas bloquée et que l'adresse e-mail saisie dans votre compte ou lors de votre commande est correcte. Le problème persiste ? Contactez-nous via le formulaire de contact : nous vérifierons si votre adresse e-mail est correctement enregistrée.

Pour vous désinscrire de la newsletter Café du Jour, cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de n'importe quelle newsletter : vous êtes immédiatement désinscrit de tous nos e-mails promotionnels. Vous continuez toutefois à recevoir les e-mails transactionnels, comme la confirmation de commande et la notification d'expédition, car ils sont nécessaires au traitement de vos commandes. Une question sur votre inscription ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Si un message d'erreur s'affiche au moment du paiement, signalez-le-nous via le formulaire de contact : nous en recherchons la cause et, dans bien des cas, nous pouvons finaliser la commande pour vous en attendant. Indiquez :

• le texte exact du message d'erreur, ou mieux, une capture d'écran ;
• l'étape à laquelle le problème est survenu : adresse, mode de livraison ou paiement ;
• l'appareil et le navigateur que vous utilisez.

En attendant, videz votre panier puis remplissez-le à nouveau, ou essayez un autre navigateur. Si le paiement passe à la deuxième tentative, prévenez-nous quand même : cela nous aide à trouver la cause.