Support Technique

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions dans l’e-mail que vous recevrez pour définir un nouveau mot de passe. Vous ne recevez pas d’e-mail ? Vous n’avez probablement pas de compte. Il est en effet également possible de passer des commandes sans compte. Il se peut aussi que l’e-mail ait été dirigé vers votre dossier de courrier indésirable.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et allez dans « Paramètres du compte ». Ici, vous pouvez mettre à jour des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez consulter l’intégralité de votre historique de commandes sous "Mes Commandes" dans votre compte. Ici, vous pouvez voir les détails de vos commandes précédentes et suivre le statut de vos commandes en cours. Avez-vous créé un compte et toutes vos anciennes commandes passées sans compte n’y apparaissent pas ? Faites-le-nous savoir dans un e-mail, nous pouvons rattacher les commandes à votre compte à condition qu’elles aient été passées avec la même adresse e-mail.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d'abord que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour en définir un nouveau. Cependant, veuillez noter que si vous ne recevez pas d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, il se peut que vous n'ayez pas encore de compte. Dans de nombreux cas, les commandes précédentes ont été passées en tant qu'invité, de sorte qu'il n'existe pas de compte avec lequel se connecter. Vous pouvez facilement créer un compte via ce lien. Si vous créez le nouveau compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée précédemment pour des commandes en tant qu'invité, nous pouvons lier vos commandes existantes à ce compte. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de Café du Jour, vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour voir si les e-mails s'y trouvent. Marquez nos e-mails comme "non-spam". Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier si votre adresse e-mail est correctement enregistrée dans notre système.

En bas de chaque newsletter, tu trouveras un lien « Se désabonner ». Clique dessus pour te désinscrire immédiatement de tous les e-mails promotionnels. Tu recevras toutefois encore des e-mails transactionnels (confirmations de commande, notifications d’expédition), car ils sont nécessaires pour ta commande.

Un message d'erreur au moment de payer ne devrait pas se produire. Si vous en obtenez un malgré tout, faites-le nous savoir immédiatement via le formulaire de contact. Précisez :

• le texte exact du message d'erreur, ou mieux encore une capture d'écran ;
• l'étape à laquelle le problème est survenu, par exemple à l'adresse, au mode de livraison ou au paiement ;
• l'appareil et le navigateur que vous utilisez.

Nous nous en occupons immédiatement. Souvent, nous pouvons finaliser la commande pour vous entre-temps, pour que vous n'ayez pas à attendre la résolution du problème.

En attendant, il est parfois utile de vider votre panier et de le remplir à nouveau, ou d'essayer avec un autre navigateur. Mais signalez-le nous quand même, même si cela fonctionne à la deuxième tentative. C'est ainsi que nous pouvons en trouver la cause.