Commande et Livraison
Comment puis-je retourner une commande ?
Pas entièrement satisfait ? Nous trouvons cela tout aussi ennuyeux que vous. C'est pourquoi nous allons résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Vous pouvez retourner une commande. Votre éventuel retour doit toutefois répondre à certaines conditions :
Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez annoncer par écrit que vous retournez la commande par e-mail.
Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement la commande.
Vous joignez un mot à l'envoi (à l'intérieur du colis) avec le numéro de commande et éventuellement la raison du retour.
Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit consommable, le sachet ou l'emballage est non ouvert.
L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre motif ou spécialement moulu pour vous.
Vous avez encore l'emballage d'origine du produit.
Vous n'avez pas tenté de réparer vous-même une éventuelle dégradation.
Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Si votre retour répond à ces conditions, vous pouvez l'envoyer affranchi à notre adresse. Demandez toujours une preuve d'envoi auprès du service de livraison que vous utilisez.
Vous pouvez trouver notre adresse sur la page de contact. Vous retournez depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne ou la France ? Vous pouvez alors demander une étiquette de retour chez nous à tarif réduit.
Où est ma commande maintenant ?
Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande. À chaque mise à jour du statut, vous recevrez un e-mail, y compris un code de suivi dès que l'entrepôt expédie votre commande. Pour les commandes plus petites envoyées par courrier régulier, il se peut qu'aucun suivi ne soit disponible.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous dans les 48 heures des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Veuillez également indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail. Nous vous contacterons pour proposer une solution, comme un remplacement du produit ou un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, veuillez nous contacter directement. Cela est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est-il déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez refuser la commande à la livraison ou retourner le colis après réception.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays où l’envoi est livré et du montant de la commande.
Pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 75 €.
Pour la France, l’Irlande, l’Autriche, l’Espagne, la Lituanie, le Portugal et le Luxembourg, la livraison est gratuite à partir de 250 €.
Pour plus de détails et de pays, il est préférable de consulter la page de livraison ou d’ajouter les produits à votre panier pour un calcul dynamique.
Quel est le délai de livraison ?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Lorsque votre colis a été expédié, il est généralement livré aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai d’un jour ouvrable.
Pour le délai de livraison vers d’autres pays, consultez : https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties
Puis-je choisir un autre transporteur ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir en bas de la page parmi différents transporteurs. Les options disponibles dépendent de votre pays et du poids de votre commande.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous. Veuillez nous contacter dès que possible. Le colis est-il déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez souvent choisir vous-même une autre adresse de livraison ou un point relais via le lien de suivi (track & trace) du transporteur.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers différents pays au sein de l’UE. Il n’est malheureusement pas possible pour le moment d’expédier vers le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark et d’autres continents en raison des règles d’importation et de la réglementation sur les accises. Consultez ici si nous expédions également vers votre pays, y compris les frais d’expédition correspondants.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Il est tout à fait possible de venir retirer votre commande chez nous au Stationsweg 27 à Honselersdijk (premier étage). Cela est possible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. La commande doit toutefois être passée en ligne.
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez indiquer dans les options de livraison que vous souhaitez retirer votre commande. Cette option est gratuite. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de notre part. Cet e-mail n’est pas une confirmation que votre commande est prête ; un e-mail séparé suivra à ce sujet.
Vous ne voyez pas d’option de retrait pendant la commande ? Passez alors votre commande par téléphone au 0106690511
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez d’abord ce qui suit :1. Regardez chez vos voisins ; il arrive qu’un colis y soit livré.2. Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais (p. ex. point PostNL, consigne à colis ou supermarché). Vous recevez normalement une notification à ce sujet via le transporteur.3. Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis du livreur.
Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous alors et joignez votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous envoyons un formulaire d’enquête.
Mon colis a été livré à une mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
Contactez-nous, nous pouvons ouvrir une enquête.
Cela s’applique uniquement lorsque :
vous, en tant que destinataire, avez indiqué la bonne adresse de livraison lors de la commande,
le colis ne se trouve pas dans un point relais,
et le colis n’a pas été remis à des voisins.
Si le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement et indiquez votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez nous contacter via ici.
Ma commande a été livrée endommagée. Que faire maintenant ?
Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas le but et cela arrive rarement. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, envoyez une photo du dommage ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution appropriée.
Comment commander en tant qu’entreprise / sur facture ?
Pour commander sur facture, vous avez besoin d’un compte professionnel. Créez un compte avec les informations de votre entreprise (numéro KvK et numéro de TVA). Ensuite, vous pouvez passer une commande dans votre compte et, lors du paiement, choisir « Sur facture (professionnel) ». La facture doit être réglée dans les 14 jours suivant la réception.
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