Déclarez votre retour sur la page droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevez ensuite l’adresse de retour : retournez-nous le colis dans les 14 jours suivant cette déclaration. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Votre retour doit remplir ces conditions :
un mot dans le colis mentionne votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour ;
l'article n'a pas été utilisé et, pour un produit de consommation, le sachet ou l'emballage n'a pas été ouvert ;
l'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre visuel ou moulu à votre demande ;
l'emballage d'origine est joint et vous n'avez pas tenté de réparer vous-même un dommage.
Selon votre pays, vous pouvez acheter sur cette même page une étiquette de retour moyennant une contribution forfaitaire ; sinon, vous affranchissez le colis vous-même et conservez une preuve d'envoi.
Comment puis-je échanger un produit ?
Café du Jour ne propose pas d'échange direct : vous retournez le produit, nous vous remboursons le montant de l'achat, puis vous passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le colis. Les frais directs de retour restent à votre charge. Déclarez votre retour en ligne via notre page de rétractation.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit chez Café du Jour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception s'il est inutilisé, en état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le colis ; les frais directs de retour restent à votre charge.
Le café fraîchement torréfié et le thé restent couverts par le droit de rétractation.
Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène sont exclus dès que le scellé est brisé.
Les produits personnalisés et le café moulu à votre demande sont exclus du retour.
Déclarez votre retour en ligne via notre page de rétractation.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Déclarez votre retour en ligne via notre page de rétractation.
Le café fraîchement torréfié et le thé restent couverts par le droit de rétractation. Le café moulu à votre demande est exclu. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent après un retour ?
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le moment où le montant apparaît sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si vous ne voyez pas le remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Les conditions de retour figurent sur notre page de rétractation.
J'ai reçu un mauvais article ou il manque un produit dans ma commande : que faire ?
Si vous avez reçu un mauvais article ou s'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact : nous chercherons avec vous une solution adaptée.
Pour que nous puissions traiter votre demande, indiquez :
votre numéro de commande ;
le produit manquant ou l'article reçu par erreur ;
une photo de l'article reçu.
