Questions fréquentes sur le café et vos commandes

L'arabica est plus doux et aromatique ; le robusta est plus corsé, plus amer et plus riche en caféine.

Plus le contact entre l'eau et le café est court, plus la mouture doit être fine : fine pour l'espresso, grossière pour la cafetière à piston.

Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.

L'espresso est concentré, la cafetière à piston donne plus de corps, le café filtre une tasse nette : la pression, le temps et le filtre font la différence.

Oui, certains de nos cafés sont certifiés bio ou Fairtrade ; la certification est indiquée sur la page du produit.

Choisissez selon le goût que vous aimez (torréfaction, intensité) et votre méthode de préparation ; notre guide vous aide à choisir.

Plus le contact entre l'eau et le café est court, plus la mouture doit être fine : fine pour l'espresso, grossière pour la cafetière à piston.

Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.

Comptez 2 à 3 mois après la date de torréfaction pour un goût optimal, après environ une semaine de repos des grains.

Dans un emballage hermétique, à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité ; pas au réfrigérateur.

Oui, nous proposons des sacs de café personnalisés avec votre propre photo ou logo sur l’étiquette.

Le goût du café peut légèrement varier selon la récolte, la saison et le lot. C’est normal et cela fait partie du charme de notre café frais.

Une commande de café qui se répète automatiquement, toutes les 1 à 8 semaines, sans engagement et gérable dans « Mes abonnements ».

Choisissez l'abonnement sur la page du produit, fixez l'intervalle (1 à 8 semaines) et la quantité : le café arrive ensuite automatiquement.

Oui : fréquence, quantité, pause et résiliation se gèrent à tout moment dans « Mes abonnements », sans frais.

Votre café arrive automatiquement toutes les 1 à 8 semaines, sans engagement ; vous gérez tout dans « Mes abonnements ».

Le prix dépend du café choisi : il s'affiche sur la page du produit avec l'option abonnement. L'abonnement est sans engagement.

Les abonnements peuvent être payés par carte de crédit.

Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.

Oui, Café du Jour vend des grains de café verts (non torréfiés) de plusieurs origines, à torréfier vous-même à la maison.

Des grains de café verts, un torréfacteur domestique ou une poêle épaisse, une passoire pour refroidir les grains et une pièce bien ventilée.

Tenez un carnet par lot (grains, poids, température, durée, premier craquement, couleur, goût) et ne changez qu'un réglage à la fois.

Une torréfaction claire garde l'acidité et les notes fruitées ; une torréfaction foncée apporte du corps et de l'amertume.

1 point par euro dépensé, 100 points pour l'inscription à la newsletter et 250 points par parrainage, à échanger contre une réduction.

Dans le panier, dès 10 € de commande, choisissez combien de points utiliser (1 point = 0,01 €), ou payez un produit de la Boutique Points.

Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.

Oui, dans la plupart des cas. Certaines offres ne sont pas cumulables : vérifiez les conditions de l'offre en cours.

Oui, c’est possible. Pour cela, vous devez toutefois créer un compte. Contactez ensuite le service clientèle.

Chaque point vaut 0,01 € de réduction : le montant dépend du nombre de points cumulés que vous choisissez d'utiliser.

Déclarez votre retour sur la page de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis retournez le colis sous 14 jours. Frais de retour à votre charge.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi « Où est mon colis ? » pour voir le statut de votre colis.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé et de l'emballage.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de votre commande. À partir d'un certain montant de commande, nous livrons gratuitement. Vous trouverez les seuils et les tarifs actuels par pays sur notre page des options de livraison.

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs.

Elle est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition. Sinon, demandez-la sur la page « Demander votre facture » avec votre numéro de commande.

Oui, pour les entreprises établies dans l'UE hors des Pays-Bas, avec un numéro de TVA intracommunautaire saisi lors du paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.

Oui, vous pouvez obtenir la facture d'une commande déjà passée : demandez-la vous-même sur la page Demander votre facture, avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous la recevez en PDF à cette adresse.

Le paiement différé sur facture n'est en revanche pas proposé aux clients professionnels : ils paient directement lors de la commande et reçoivent une facture au nom de leur entreprise. Veillez à ce que les informations de votre entreprise soient correctes dans votre compte.

Rechargez la page, vérifiez votre connexion et vos informations de paiement, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous.

Cela est dû au fait que la TVA est autoliquidée. Cela s’applique uniquement aux commandes en dehors des Pays-Bas et au sein de l’UE.

Déclarez votre retour sur la page de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis retournez le colis sous 14 jours. Frais de retour à votre charge.

Pas d'échange direct : retournez le produit, nous vous remboursons, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez retourner des produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception.

Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Excuses pour l’erreur ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous chercherons une solution appropriée.

Par le formulaire de contact ou par le chat du site. Dans le chat, le bouton « Faire appel à un collaborateur » vous met en relation avec l'équipe.

Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9:00 à 17:00 et le vendredi de 9:00 à 16:00, avec une pause déjeuner entre 12:00 et 13:00.

Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème : nous cherchons une solution avec vous.

Oui : notre guide de choix du café vous oriente selon vos goûts et votre méthode de préparation, et le service client vous conseille personnellement.

Via le formulaire de contact : partagez vos remarques et suggestions sur nos produits, la livraison ou notre service.

Café du Jour est né en 2015 et est devenu l'entreprise de deux frères : nous torréfions notre propre café et proposons plus de 200 cafés.

Rendre le bon café simple : plus de 200 cafés, notre propre torréfaction et un service attentif, sans chichis ni jargon.

Notre propre torréfaction, chaque jour ouvrable, plus de 200 cafés et un service attentif, sans chichis : noté 4,9 sur 5 dans les avis Google.

Café du Jour limite son impact : transporteurs plus propres, emballages en papier recyclé, achats responsables et invendus donnés plutôt que jetés.

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