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Résultats de recherche FAQ
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifie si un message a été laissé avec une adresse alternative. Cela peut avoir été communiqué via le Track & Trace, via l’application du transporteur ou dans ta boîte aux lettres.
Mon colis a été livré à une mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête.
Cela n’est possible que si la bonne adresse de livraison a été communiquée lors de la commande, mais que le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse (donc pas chez des voisins ni dans un point relais).
Puis-je choisir un autre transporteur ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour toi. Contacte-nous dès que possible.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers différents pays au sein de l’UE. Malheureusement, nous n’expédions pas vers le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark et les autres continents.
Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui, cela est possible aussi bien sans compte qu’avec un compte professionnel.
Puis-je faire envoyer ma facture à une autre adresse e-mail ?
Oui, c'est possible. Réglez-le vous-même dans votre compte sous « Informations du compte » > « Adresse e-mail pour les factures ». Cette adresse reçoit uniquement une copie de la facture ; la facture est toujours envoyée aussi à l'adresse e-mail de votre compte.
Pourquoi n’y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
Cela est dû au fait que la TVA est autoliquidée. Cela s’applique uniquement aux commandes en dehors des Pays-Bas et au sein de l’UE.
De site indique que le paiement a échoué, mais le montant a bien été débité. Que faire ?
Le montant est automatiquement remboursé sous 3 jours ouvrables. S'il n'apparaît toujours pas sur ton compte après 3 jours ouvrables, contacte notre service client.
Pourquoi le prix diffère-t-il au moment du paiement par rapport à la page produit ?
Cela peut avoir différentes raisons, à savoir : les droits d’accise, le taux de TVA ou une éventuelle remise sur volume.
Je reçois un rappel pour finaliser mon paiement, mais j’ai déjà payé. Est-ce exact ?
Cela peut se produire si le paiement n’a pas été correctement traité par notre prestataire de paiement. Contactez-nous et nous le résoudrons immédiatement.
Puis-je payer avec Klarna ?
Oui, Klarna est disponible comme moyen de paiement, mais cela peut varier selon le moment.
Qu’est-ce qu’une presse française ?
Une French press est une méthode d’infusion où du café grossièrement moulu infuse directement dans de l’eau chaude. Après l’infusion, vous abaissez le café à l’aide d’un filtre métallique.
Quelle mouture utilisez-vous pour le café à la French press ?
Pour une French press, utilisez une mouture grossière. Vous évitez ainsi que le marc de café ne passe à travers le filtre et que le café ne devienne amer.
De quelle quantité de café avez-vous besoin pour une French press ?
Een bon rapport est de 60 grammes de café par litre d’eau. Pour une tasse de 250 ml, utilisez environ 15 grammes de café.
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