Mon colis est indiqué comme « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
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Consultez d’abord les derniers scans du transporteur sur Où est mon colis ?. Vous y voyez exactement où et quand votre colis a été livré, et souvent aussi à qui.
Vérifiez ensuite ce qui suit :
1. Regardez chez vos voisins ; il arrive qu’un colis y soit livré.
2. Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais (p. ex. point PostNL, consigne à colis ou supermarché). Vous recevez normalement une notification à ce sujet via le transporteur.
3. Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis du livreur.
Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous alors et joignez votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous envoyons un formulaire d’enquête.