Retour et Échange

Pas entièrement satisfait ? Nous trouvons cela tout aussi ennuyeux que vous. C'est pourquoi nous allons résoudre le problème aussi rapidement que possible. Vous pouvez retourner une commande. Votre éventuel retour doit toutefois répondre à certaines conditions : Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez annoncer par écrit que vous retournez la commande par e-mail. Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement la commande. Vous joignez un mot à l'envoi (à l'intérieur du colis) avec le numéro de commande et éventuellement la raison du retour. Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit consommable, le sachet ou l'emballage est non ouvert. L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre motif ou spécialement moulu pour vous. Vous avez encore l'emballage d'origine du produit. Vous n'avez pas tenté de réparer vous-même une éventuelle dégradation. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 14 jours. Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne via notre page de rétractation. Pour les clients des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne et de France, une étiquette de retour à tarif réduit est disponible après la déclaration du retour. Depuis d'autres pays, vous pouvez expédier votre colis affranchi à notre adresse. Demandez toujours une preuve d'envoi auprès du service de livraison que vous utilisez.

Chez Café du Jour, nous appliquons une politique de remboursement pour les retours. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez retourner le produit initial et recevoir le remboursement du montant d'achat. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez déclarer le retour en ligne via notre page de rétractation.

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception s'il remplit les conditions suivantes : Le produit est inutilisé et en état d'origine. Vous avez encore l'emballage d'origine. Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène : dès que le scellé est brisé, le retour n'est plus possible. Le café fraîchement torréfié et le thé restent couverts par le droit de rétractation, même après ouverture de l'emballage, à condition de ne pas avoir été utilisés au-delà d'une simple dégustation. Les produits personnalisés ou le café spécialement moulu pour vous sont exclus du retour. Déclarez votre retour en ligne via notre page de rétractation.

Vous disposez de 14 jours après réception pour déclarer votre retour. Le café fraîchement torréfié et le thé sont également couverts par le droit de rétractation, même après ouverture de l'emballage, à condition de ne pas avoir été utilisés au-delà d'une simple dégustation. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène sont exclus dès que le scellé est brisé. Déclarez votre retour via notre page de rétractation.

Après réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial. Selon votre banque, il peut encore falloir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas le but. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l’article incorrect. Nous trouverons ensemble une solution appropriée.