Retour et Échange

Pas entièrement satisfait ? Nous trouvons cela tout aussi ennuyeux que vous. C'est pourquoi nous allons résoudre le problème aussi rapidement que possible. Vous pouvez retourner une commande. Votre éventuel retour doit toutefois répondre à certaines conditions : Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez annoncer par écrit que vous retournez la commande par e-mail. Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement la commande. Vous joignez un mot à l'envoi (à l'intérieur du colis) avec le numéro de commande et éventuellement la raison du retour. Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit consommable, le sachet ou l'emballage est non ouvert. L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre motif ou spécialement moulu pour vous. Vous avez encore l'emballage d'origine du produit. Vous n'avez pas tenté de réparer vous-même une éventuelle dégradation. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 14 jours. Si votre retour répond à ces conditions, vous pouvez l'envoyer affranchi à notre adresse. Demandez toujours une preuve d'envoi auprès du service de livraison que vous utilisez. Vous pouvez trouver notre adresse sur la page de contact. Vous retournez depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne ou la France ? Vous pouvez alors demander une étiquette de retour chez nous à tarif réduit.

Chez Café du jour, nous appliquons une politique de remboursement pour les retours. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez retourner le produit initial et recevoir le remboursement du montant d'achat. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les produits peuvent être retournés s'ils remplissent les conditions suivantes : vous signalez le retour dans un délai de 14 jours, le produit est inutilisé et en état d'origine, et l'emballage n'a pas été ouvert s'il s'agit de produits de consommation. Les produits personnalisés ou les articles réparés ne sont pas éligibles au retour.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception. Les denrées alimentaires ouvertes ne peuvent malheureusement pas être retournées, sauf en cas de problème de qualité.

Après réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial. Selon votre banque, il peut encore falloir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas le but. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l’article incorrect. Nous trouverons ensemble une solution appropriée.